Siljan tuotekehittäjät

Silja Linen valkoiset laivat ovat tuoneet matkustajilleen iloa ja uusia elämyksiä jo viiden vuosikymmenen ajan. Laadukas palvelu ja asiakaslähtöisyys ovat toimintamme kulmakiviä. Syksyllä 2009 toteutimme Silja-brändille ”1000 tuotekehittäjää” –kampanjan, jossa haimme asiakkaittemme joukosta tuotekehityksestä kiinnostuneita henkilöitä kehittämään Ruotsin risteilyjämme. Kampanjaan haki yli 50 000 hakijaa, ja valitut tuotekehittäjät matkustivat Siljan laivoilla arvioiden risteilykokemustaan useasta eri näkökulmasta. Saamamme palaute on nyt dokumentoitu ja tästä alkaa toteutettavissa olevien ideoiden siirtäminen käytäntöön.

Siljan 1000 tuotekehittäjää

Tuotekehittäjät arvioivat kaikkiaan yhdeksää eri risteilyn osa-aluetta, joista kaivattiin palautetta, ideoita ja kehitysehdotuksia. Arvioitavia kohteita olivat henkilökunta, hytit, laivaan saapuminen, buffet-ravintolat, à la carte –ravintolat, laivan viihde ja ohjelma, ostosmahdollisuudet, siisteys sekä infopisteiden palvelu. Tutkimustuloksiin pääset tutustumaan täältä.

Mitä voin tehdä sivustolla?

Kaikki voivat lukea tuotekehitysblogiamme ja seurata tuotekehitysideoiden ja palautteen pohjalta tehtyjä tai suunniteltuja toimenpiteitä. Jos rekisteröidyt sivullemme voit myös kommentoida blogikirjoituksia ja lähettää oman palautteesi tai kehitysehdotuksesi meille. Idean jättäminen ei edellytä kirjautumista.

Mikä Siljan tuotekehittäjät on? / Voinko olla täällä suoraan yhteydessä Siljaan?

Siljan tuotekehittäjät on verkko-yhteisö jossa sinulla on mahdollisuus jättää kehitysehdotuksia, koskien Silja Line -brändin laivoja ja niiden palveluja. Tallink Siljan henkilökunta julkaisee näillä sivuilla tuotekehitysblogia, jossa tuodaan esille Siljan tuotekehityskampanjan aikana esiin tulleita kehitysehdotuksia koskien Siljan risteilyjä ja kerrotaan kuinka ne on otettu huomioon tai käytäntöön. Olemme kaikenaikaa kiinnostuneita uusista kehitysehdotuksista, sillä haluamme palvella asiakkaitamme entistäkin paremmin. Tällä sivustolla voit siis tutustua Siljan tuotekehitysmaailmaan ja osallistua Ruotsin risteilyiden tuotekehitykseen. Mikäli haluat olla suoraan yhteydessä asiakaspalveluumme, klikkaa tästä.

Kuinka ideani käsitellään?

Pyrimme huomioimaan saatuja kehitysehdotuksia mahdollisimman kattavasti ja käsittelemään blogissamme mahdollisimman montaa risteilyn osa-aluetta.

Mitkä ideat toteutetaan?

Idean toteutumiseen voi vaikuttaa mm. äänestämällä ja kommentoimalla. Ideoiden saavuttama suosio ja keskustelu vaikuttavat niiden eteenpäin viemiseen.

Kuinka voin äänestää ja kommentoida?

Rekisteröitymällä tuotekehittäjäsivulle, voit äänestää ja kommentoida tuotekehitysblogissa esille nostettavia asioita. Äänestys tapahtuu peukku-kuvaketta klikkaamalla. Näet jokaisen blogikirjoituksissa käsitellyn idean äänestysstatuksen niiden alapuolella.

Oletteko yhteydessä jokaiseen idean jättäneeseen?

Emme valitettavasti voi vastata yksittäisille idean tai kysymyksen jättäneille, koska vastaanottamiemme viestien määrä on suuri. Luemme kuitenkin kaikki saamamme ideat ja palautteet ja toimeenpanemme parhaat kehitysehdotukset, joista sitten kirjoitamme blogissamme. Pyrimme myös kertomaan ideoista, jotka eivät ole toteutettavissa ja syyt siihen miksi näin on.

Palkitaanko toteutetut ideat?

Toteutetut ideat julkaistaan tällä sivustolla ja saatamme palkita yksittäisiä käytäntöön siirrettyjä ideoita. Lue lisää tuotekehittäjä ehdoista täältä.

Tietosuoja ja yksityisyys

Rekisteröitymällä sivustolle luot itsellesi käyttäjänimen joka julkaistaan kommenttiesi ja ideoidesi yhteydessä. Kaikki käyttäjänimesi alla julkaisemasi ideat ovat sivustolla julkisia ja kaikkien vierailijoiden nähtävillä. Rekisteröityneen henkilöllisyys ei näy sivustolla, vaan tiedot tallennetaan Tallink Siljan ”Siljan tuotekehittäjät” asiakasrekisteriin.

Mitä sääntöjä sivuston käyttämiseen on?

Sivusto on avoin foorumi ideoille ja keskustelulle. Kommentointi edellyttää kuitenkin rekisteröitymistä. Emme salli provosoivia, halventavia kommentteja tai asiattomia julkaisuja ja poistamme ne ilman erillistä ilmoitusta. Käyttäjät jotka säännöllisesti julkaisevat asiattomia kirjoituksia voidaan sulkea pois yhteisöstä.

Ketkä Silja Linen henkilökunnasta julkaisevat tuotekehittäjäblogia?

Tuotekehittäjäsivuston blogikirjoituksia kirjoittavat Siljan tuotekehitykseen vaikuttavat henkilöt, kuten markkinointijohtaja, viihdepäällikkö, ravintolapalvelupäällikkö, laivojen intendentit, keittiöpäälliköt jne.

Kuinka pääsen Siljan risteilylle?

Mikäli viime risteilystäsi on kulunut aikaa, suosittelemme että varaat oman paikkasi Itämeren parhaille aluksille jo tänään. Hyödynnä matkoillasi päivän tarjouksia ja ennakkovaraajan etuja. Silja Line liikennöi Helsingistä ja Turusta Tukholmaan, matkavaihtoehtoihin ja hintoihin voit tutustua täältä.